Albert Genau no fabrica; el distribuidor autorizado que fabrica e instala el sistema responde de la garantía. SkyArt Group, como distribuidor fabricante autorizado, da 2 años en todos los sistemas; explicamos ampliación, causas de anulación y servicio.
Respuesta breve
Una aclaración para quien busca "garantía Albert Genau": no somos un organismo oficial de Albert Genau y no podemos hablar en su nombre. Albert Genau no fabrica; concede distribuciones regionales, y el distribuidor autorizado que fabrica e instala el sistema es también quien responde de la garantía. Como distribuidor fabricante autorizado de Albert Genau, SkyArt Group da 2 años de garantía en todos los sistemas que fabrica e instala y presta el servicio con su propio equipo.
Garantía y servicio en SkyArt
| Asunto | Cómo funciona |
|---|---|
| Plazo de garantía | 2 años en todos los productos; en la pérgola bioclimática, motor 2 años y mecánica 2 años |
| Ampliación de garantía | Se amplía a los clientes que realizan el mantenimiento periódico |
| Piezas en garantía ampliada | Se sustituyen en garantía salvo que sea una pieza muy grande |
| Temporales y errores de uso | Normalmente la pieza se cobra; ayudamos de buena fe |
| Al terminar la garantía | El mantenimiento y el servicio son de pago |
¿Qué anula la garantía?
- Abrir o desmontar el sistema por su cuenta: si se abre el mecanismo del cristal guillotina queda fuera de garantía; llame al servicio técnico.
- Descuidar el mantenimiento: el cristal guillotina y la pérgola bioclimática requieren mantenimiento cada 6 meses.
- Electricidad inestable: las fluctuaciones de tensión dañan las placas electrónicas; en la pérgola bioclimática recomendamos un regulador de tensión.
Para saber cuándo hacer cada cosa, vea el calendario de mantenimiento.
Lo que conviene saber sobre servicio y repuestos
- El motor del cristal guillotina se avería muy rara vez; no se repara, se sustituye in situ.
- El cambio de cadena o correa del cristal guillotina lo hace el servicio técnico y lleva al menos 1,5 días.
- El mando se vincula una vez por producto; si se estropea, el servicio vincula uno nuevo.
- En los techos de cristal con juntas de un jardín de invierno, el mantenimiento de juntas se hace cada 6 meses si hay árboles y una vez al año si no los hay.
¿Qué pedir sobre la garantía al solicitar presupuesto?
- Pida que el plazo y el alcance de la garantía consten por escrito en el presupuesto.
- Pregunte por las condiciones de mantenimiento y el requisito para ampliar la garantía.
- Averigüe quién presta el servicio: ¿es la misma empresa que fabrica e instala?
Para después de la garantía, lea ¿el mantenimiento es de pago al terminar la garantía? Para elegir sistema y recibir un presupuesto escrito, solicite una visita gratuita.
