Albert Genau non produce direttamente; il rivenditore autorizzato che produce e installa il sistema risponde della garanzia. SkyArt Group, rivenditore-produttore autorizzato, offre 2 anni su tutti i sistemi; spieghiamo estensione, decadenza e assistenza.
In breve
Una premessa per chi cerca "garanzia Albert Genau": non siamo un ente ufficiale Albert Genau e non possiamo parlare a suo nome. Albert Genau non produce direttamente; assegna concessioni regionali, e il rivenditore autorizzato che produce e installa il sistema è anche il referente della garanzia. In quanto rivenditore-produttore autorizzato Albert Genau, SkyArt Group offre 2 anni di garanzia su tutti i sistemi che produce e installa e svolge l'assistenza con la propria squadra.
Garanzia e assistenza in SkyArt
| Tema | Come funziona |
|---|---|
| Durata della garanzia | 2 anni su tutti i prodotti; nella pergola bioclimatica motore 2 anni, parti meccaniche 2 anni |
| Estensione della garanzia | Viene estesa ai clienti che eseguono la manutenzione periodica |
| Ricambi in garanzia estesa | Sostituiti in garanzia, a meno che non si tratti di un pezzo molto grande |
| Tempeste ed errori d'uso | In genere il ricambio è a pagamento; aiutiamo in buona fede |
| Dopo la scadenza | Manutenzione e assistenza sono a pagamento |
Cosa fa decadere la garanzia?
- Aprire o smontare il sistema da sé: se si apre il meccanismo della vetrata a ghigliottina la garanzia decade; chiami l'assistenza.
- Trascurare la manutenzione: vetrata a ghigliottina e pergola bioclimatica richiedono manutenzione ogni 6 mesi.
- Alimentazione instabile: gli sbalzi di tensione danneggiano le schede elettroniche; per la pergola bioclimatica consigliamo uno stabilizzatore di tensione.
Per sapere quando fare cosa, veda il calendario di manutenzione.
Cosa sapere su assistenza e ricambi
- Il motore della vetrata a ghigliottina si guasta molto raramente; non si ripara, si sostituisce sul posto.
- La sostituzione di catena o cinghia della vetrata a ghigliottina la esegue l'assistenza e richiede almeno 1,5 giorni.
- Il telecomando si abbina una volta per prodotto; se si guasta, l'assistenza ne abbina uno nuovo.
- Nei tetti in vetro con guarnizioni di un giardino d'inverno, la manutenzione delle guarnizioni si fa ogni 6 mesi in presenza di alberi, una volta l'anno altrimenti.
Cosa chiedere sulla garanzia in fase di preventivo?
- Chieda che durata e copertura della garanzia siano scritte nel preventivo.
- Si informi sulle condizioni di manutenzione e sul requisito per l'estensione.
- Verifichi chi presta l'assistenza: è la stessa azienda che produce e installa?
Per il dopo garanzia legga la manutenzione è a pagamento dopo la garanzia? Per la scelta del sistema e un preventivo scritto, richieda un sopralluogo gratuito.
